Managed Services Anywhere

Guía de servicio

Actualizado 29 de junio de 2021


La Guía de servicio a continuación detalla el servicio Cloud Application Manager prestado por Lumen. La descripción completa de nube Application Manager Service está disponible en el nube Guía de servicio de Application Manager.

Descripción del servicio

Lumen En cualquier lugar proporciona orquestación, supervisión y gestión de entornos híbridos TI y cargas de trabajo que funcionan en ellos. Las actividades de gestión abarcan la configuración, el despliegue, el parche, la solución de problemas y la optimización. Estos servicios son proporcionados para una lista creciente de tecnologías completamente gestionadas en una manera muy orquestada por un equipo de usuarios de Cloud Application Manager de Lumen que aprovechan la automatización.

Plataformas gestionadas

En este momento, Managed Services Anywhere está disponible para los siguientes tipos de cuentas, que pueden modificarse o cambiarse periódicamente. Plataformas gestionadas significa aquellas plataformas que se enumeran a continuación para las que está disponible servicios gerenciados Anywhere.

  • Nube pública de Lumen
  • Lumen Private Cloud en VMware Cloud Foundation
  • VMware vCenter
  • Microsoft Azure (Azure)
  • Amazon Web Services (AWS)
  • Google Cloud Platform
  • Servidor físico (p. ej., servidor de metal desnudo en la ubicación del centro de datos contratado por un cliente o de su tercero)
  • Synergy de HPE plataforma

Tecnologías gestionadas

Las diversas tecnologías enumeradas arriba son exactas a la fecha de la versión de esta Guía de Servicios y están sujetas a cambios sin previo aviso sobre la base de las modificaciones de los proveedores a sus tecnologías y ofertas. Las actualizaciones a esta lista de tecnologías se publicarán como el cambio a las tecnologías.

1. AWS

Tecnologías gestionadas EC2
Direct Connect
S3
Trusted Advisor
ElastiCache
Auto Scale
RDS (MySQL, Oracle, SQL)
Cloud Formation
EBS
Cloud Trail
Route 53
Organizaciones
Herramientas de gestión
VPC
Cloud Watch
Elastic Load Balancing
Cert Manager
CloudFront
Servicios de directorio
Gestión de identidad y acceso

2. Microsoft Azure

Tecnologías gestionadas Máquinas virtuales
Load Balancer
Security Groups
Interfaces de red
Blob Storage
Azure SQL
Active Directory (Azure AD)
Conjuntos de escalado
Puerta de enlace VPN
ExpressRoute
Direcciones IP
Almacenamiento de archivos
Almacenamiento en disco
Red virtual
Puerta de enlace de aplicaciones
Puerta de enlace de red local
Almacenamiento en archivo
Almacenamiento en fila
Servidor SQL
Gestión de identidad y acceso

3. Google Cloud Platform

Tecnologías gestionadas Motor de computación
Motor de aplicaciones
nube SQL
nube SQL
Cloud Storage
Almacén de datos
Control de servicio VPC
Servicio de búsqueda ElasticSearch
nube CDN
Direcciones IP
Disco persistente
Consulta grande
nube Interconexión dedicada
Balanceo de carga
Gestión de recursos
nube Gerente de implementación
Controlador de pila

4. Lumen Private Cloud en VMware Cloud Foundation

Tecnologías gestionadas Edge Gateway
Características del servicio VMware vCloud Director

5. Nube pública de Lumen

Aplicación gestionada y tecnologías de SO Servidor de Microsoft Windows
Red Hat Enterprise Linux
Amazon AWS-Linux (implementación de EC2)
Apache
IIS
Microsoft SQL
MySQL
Tomcat

6. Servidor físico

Tecnologías gestionadas Todas las tecnologías mencionadas en la Sección 9, donde corresponda.

7. Vmware nube Foundation y vCenter (BYOC)*

Tecnologías gestionadas Edge Gateway
Características del servicio Vmware VCenter

*La gestión de la plataforma Vmware en sí no está incluida en servicios gerenciados Anywhere

8. Synergy de HP plataforma

Tecnologías gestionadas Todas las tecnologías mencionadas en la sección 10 a continuación, donde corresponda.

9. Azure VMWare Solutions (AVS)

Tecnologías gestionadas Todas las tecnologías mencionadas en la sección 10 a continuación, donde corresponda.

10. Aplicaciones y bases de datos actualmente admitidas por todos los Proveedores que cuentan con soporte

Tecnologías gestionadas Apache
IIS
Servidor de Microsoft Windows
CentOS
Microsoft SQL Server
MySQL
Red Hat Enterprise Linux
Ubuntu Linux
Tomcat
Amazon AWS-Linux (implementación de EC2)
Active Directory*

* Disponible únicamente en Lumen Private Cloud en la plataforma VMware Cloud Foundation como controlador de dominio principal.

Funciones del producto

El último plan de precios para servicios gerenciados Anywhere proporciona dos niveles de opciones de servicio (alertas y gestionadas) a través de tres niveles diferentes de carga de trabajo (sistema operativo, base de datos no nativa en la nube y servidor web nativo que no es de la nube) que se puede establecer como desee para las cuentas de proveedor individuales de nube administrador de aplicaciones.

Los planes de precios anteriores solo proporcionan un nivel de servicio de servicios gerenciados en cualquier lugar para cuentas de proveedor de administrador de aplicaciones individuales nube.

Dos niveles de servicio:

El Alertas el nivel de servicio alerta al cliente a través de varias opciones de comunicación seleccionadas dinámicamente por el cliente desde nube Supervisión del administrador de aplicaciones de infraestructura en la nube y cargas de trabajo para tecnologías gestionadas de una manera definida a continuación. El servicio de asistencia de Lumen no supervisa ni responde a estas alertas. Lumen proporciona asistencia al cliente para nube Application Manager y ayuda de configuración sobre funciones de supervisión y alertas como parte de este nivel de servicio. También incluye el uso de capacidades de orquestación de ALM sin cargos aparte. Este nivel de servicio no proporciona gestión ni soporte técnico para cargas de trabajo de clientes.

El Gestionado nivel de servicio incluye todas las funciones del nivel de servicio Alertas; más las actividades gestionadas disponibles descritas en la sección siguiente. El nivel de servicio gestionado también incluye Lumen orquestación (p. ej., despliegue de una máquina virtual, reinicio) de tecnologías gestionadas para cargas de trabajo de clientes y gestión 24x7 y soporte técnico de plataformas gestionadas y tecnologías gestionadas dentro de cargas de trabajo del cliente.

Niveles de carga de trabajo

El Nivel de carga de trabajo del sistema operativo incluye los siguientes componentes de carga de trabajo de tecnología gestionada: máquina virtual, sistema operativo, parches del sistema operativo, conexiones del sistema operativo, Lumen proporcionó antivirus ClamAV en el sistema operativo, servicios web Apache o Microsoft IIS en el sistema operativo y servicio Active Directory en el sistema operativo Microsoft Windows. También incluye los elementos nativos de la nube dentro de la lista de tecnologías gestionadas anteriores hasta que se disponga de una opción de nivel de carga de trabajo nativa en la nube en el futuro. Para mayor claridad, si el Cliente habilita este nivel de carga de trabajo, Lumen proporcionará las actividades gestionadas descritas contra estos componentes.

El Nivel de carga de trabajo de base de datos nativa nonube incluye instancias de base de datos de tecnología gestionada ejecutadas en instancias de sistema operativo de tecnología gestionada que no son elementos de plataforma de base de datos nativos en la nube de una nube pública.

El nivel de carga de trabajo de servicios web no nativos de la nube incluye instancias de entorno de servidor web integrado de tecnología gestionada que se ejecutan en instancias de sistema operativo de tecnología gestionada que no son elementos de plataforma como servicio de servidor web nativo de la nube de una nube pública.

Actividades de gestión en la nube

Las actividades de gestión enumeradas a continuación están disponibles a través del nivel de servicio gestionado aplicado a los niveles de carga de trabajo deseados dentro de Cuentas de proveedor para clientes en el último plan de precios o a través del servicios gerenciados Nivel de servicio en cualquier lugar para el nube Proveedor de aplicaciones de cuentas de proveedor para clientes con un plan de precios anterior.

Lumen se reserva el derecho a requerir Advanced Managed Services u otras actualizaciones (sujetas a otros términos y precios) por cualquier solicitud del Cliente que no esté descrita en las tablas o que de algún modo se considere fuera del ámbito de aplicación. Algunos servicios de soporte pueden ser automatizados o proporcionados por el personal de Lumen designado.

Gestión de configuración

  • Confirmar la instalación inicial y la funcionalidad básica del SO, los componentes de las aplicaciones o el servicio en la nube nativa con base en las mejores prácticas recomendadas del proveedor gerenciado donde sea requerido.
  • Llevar a cabo la gestión de la configuración en el dispositivo gestionado a través de la funcionalidad de Administración Remota de Cloud Application Manager.
  • Mantener el control de las versiones de VM, aplicaciones y servicios.

Administración remota

  • Realizar tareas de administración de sistemas en nombre del Cliente. 
  • Mantener el acceso a nivel de administrador a todas las instancias y los servidores físicos dentro de la cuenta del proveedor gerenciado habilitada para Managed Services Anywhere; sujeto a que el Cliente le garantice a Lumen que en todo momento tendrá los permisos correspondientes.
  • El acceso a nivel de administrador le permite a Lumen ver los servidores físicos, las instancias, las máquinas virtuales, las bases de datos, etc.
  • Acceso remoto a los dispositivos gestionados en el entorno del Cliente a través de la puerta de enlace remota.
  • Con el fin de prestar un servicio efectivo de administración remota para sistemas operativos de Windows, la aplicación de gestión de propiedad de Lumen funcionará como un controlador de AD al que se unirán los servidores de Windows gestionados si el Cliente no ha configurado Active Directory. Cuando el Cliente tiene Active Directory, se debe entablar una relación de confianza entre Active Directory del Cliente y el controlador en la aplicación de gestión para la autenticación de los administradores remotos de Lumen.

Parcheo y mantenimiento

Admisión e instalación de todos los parches esenciales disponibles y recomendados por el proveedor. Los Clientes tienen el control total para determinar cuándo y si Lumen debe programar sus ciclos de parcheo. El sistema automatizado de Lumen hace un seguimiento de la solicitud de cambio, lleva a cabo la gestión del parcheo y genera informes. Esto incluye:

  • Aprobación y entrega de paquetes de servicio, actualizaciones acumulativas y hotfixes para servicios que funcionan en el entorno de proveedores en la nube gestionados.
  • Seguimiento de solicitudes de cambio y gestión de parches por parte del sistema automatizado
  • Presentación de informes de estado
  • Implementación de parches específicos en el SO en los entornos habilitados para MSA

Actividades de gestión de cambios a través de guía de riesgos, procedimientos de prueba, métricas de rastreo durante todo el proceso, procesos de restauración y validación posterior a la implementación. Dichos cambios se hacen en nombre del Cliente y están disponibles para fines de auditoría. Los Clientes son responsables de solicitar la implementación de parches lanzados.

Ventanas de mantenimiento: Ventanas de mantenimiento: todos los horarios que aparecen en Schedule Maintenance Windows son horarios locales y están sujetos a cambio.

Gestión de acceso

Lumen se ocupa de la implementación de las directivas de usuario, la gestión y administración de contraseñas de las cuentas de proveedores gestionados que estén configuradas dentro de Cloud Application Manager.

Seguridad

Lumen ofrece acceso a protección antivirus reconocida en la industria diseñada para asegurar el SO, teniendo en cuenta las pautas de los proveedores gestionados, actualizaciones regulares de firmas de virus y malware, y ofertas de recomendaciones de seguridad a nivel de SO para mitigar el riesgo en en entorno del proveedor gestionado. La implementación de otros pasos de consolidación recomendados o solicitados por el cliente se lleva a cabo a través del proceso normal de gestión de tickets con Managed Services Anywhere.

Licencias

Lumen ofrecerá soporte para los siguientes tipos de licencia para entornos de clientes que estén designados para Managed Services Anywhere:

  • Licencias provistas por el Cliente que se usan y se modelan dentro de Cloud Application Manager.
  • Licencias proporcionadas por los proveedores nativos gestionados plataforma.
  • Lumen licencias proporcionadas, si procede.

Monitoreo y alertas de Watcher

El servicio de monitoreo (Watcher) desarrollado y patentado por Lumen que se integra directamente con las tecnologías de monitoreo de AWS y Azure permite el monitoreo de hosts, servicios y aplicaciones de entornos en la nube AWS o Azure del Cliente. Watcher usa un agente inteligente implementado en todos los servidores físicos y máquinas virtuales gestionados. Las políticas de monitoreo son configuradas y mantenidas principalmente por los ingenieros especializados en la nube certificados por Lumen. Cuando Watcher se implementa en servidores físicos, permite el monitoreo del hardware y del sistema operativo del entorno privado del Cliente.

Watcher de Lumen usa métricas tanto del proveedor de servicio en la nube como del agente (en el caso de los servidores físicos solo se usa un agente) para generar alertas sobre el desempeño del registro aplicable o el registro marcado para monitoreo. Las mediciones son el resultado de controles estándar son realizadas y reportadas al cliente y a la organización de soporte de Lumen.

  • La política de monitoreo integral se aplica a todas las instancias gestionadas (por ej., VM, instancias de bases de datos, instancias de almacenamiento, etc.).
  • Políticas de monitoreo configurables para definir alertas y notificaciones basadas en disparadores a través de una solicitud de servicio.
  • Integración de gestión de cambios para la supresión automatizada de alertas durante actividades de mantenimiento.
  • Panel de Watcher para ver políticas y alertas sobre todos los dispositivos, las aplicaciones y los servicios gestionados.
  • El gráfico de métricas de desempeño para cargas de trabajo, aplicaciones y servicios gestionados permite tendencias y análisis históricos.
  • Actualmente, la retención de datos de rendimiento históricos es de 14 días calendario continuos. Esto puede ajustarse a través del paquete de Advanced Managed Services.
  • Las superposiciones de gráficos para componer y comparar métricas distintas se configuran en una sola vista.

Definiciones

Brownfield: Brownfield: la migración de una cuenta de proveedor en la nube externo existente de un cliente a Lumen para una facturación consolidada y soportes (se designa Platform Advisory Support o Managed Services Anywhere) se conoce como cuenta "Brownfield".

Buy-Your-Own-Cloud o BYOC: El mantenimiento de la cuenta de proveedor de cloud de terceros existente de un cliente como una solución contratada por separado, propiedad del cliente y mantenimiento se conoce como cuenta “Buy-Your-Own-nube”. plataforma Asesoramiento soporte y servicios gerenciados En cualquier lugar se puede utilizar con cuentas BYOC. Las soluciones propiedad del cliente pueden incluir una solución Vmware, como Vmware vCloud Foundation o vCenter, o bien una cuenta AWS, Azure o Google, cada una de las cuales se puede proporcionar directamente del proveedor o de un tercero.

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