Soluciones informáticas y de nube híbrida de CenturyLink
servicios y ciclo de vida de componentes política

Actualizado abril 23, 2020

Para proporcionar nuestros servicios de soluciones informáticas y de nube híbrida, CenturyLink confía en una variedad de software, hardware y componentes de redes de terceros (en adelante "Componentes") proporcionados por proveedores examinados por CenturyLink, incluidos Microsoft, RedHat, VMware, Hewlett Packard, Palo Alto, Cisco, Juniper y muchos más. Esta Política de Ciclo de Vida está diseñada para ayudar a nuestros Clientes a comprender las fases del ciclo de vida de los Componentes utilizados con nuestros Servicios, según lo determinen los proveedores correspondientes, y su impacto en los Servicios de CenturyLink. La Matriz del ciclo de vida de los componentes que aparece abajo proporciona un punto de referencia único para las fases del ciclo de vida de todos los componentes que se detallan.

La capacidad de CenturyLink en cuanto a la prestación y asistencia de nuestros Servicios depende de estos Componentes y por lo tanto la fase del ciclo de vida de los Componentes tiene un impacto directo en los Servicios de CenturyLink proporcionados a los Clientes. Consulte las Definiciones a continuación para comprender cómo afectan a los Servicios de CenturyLink las distintas fases del ciclo de vida.



Definiciones

  1. Beta: Beta: algunos servicios de CenturyLink pueden ser presentados a una audiencia controlada antes de que sean de Disponibilidad General a través de un programa beta o beta limitado. Los programas Beta en general se ofrecen con términos únicos y limitaciones que varían, en general son gratuitos, están limitados a un plazo de tiempo específico, no están recomendados para cargas de trabajo de producción y se los proporciona "como son" sin Acuerdos de nivel de servicio (SLA). Todos los usos de Beta se cancelan automáticamente cuando se anuncia la Disponibilidad general (GA).
  2. Disponibilidad general (GA): Disponibilidad General (GA): la disponibilidad general para cualquier servicio o componente comienza en la fecha de lanzamiento/comercialización (GTM) y continúa hasta el Fin de venta (EOS).
  3. Fin de la venta (FDe): Fin de venta (EOS): CenturyLink no suministrará ni venderá nuevas instancias de un Servicio o Componente después de esta fecha. Esto se aplica a a) los Servicios de CenturyLink y b) los Componentes usados en conjunto con los Servicios de CenturyLink. Después de EOS, CenturyLink continuará brindando asistencia  a las implementaciones existentes de un servicio afectado de acuerdo con el SLA original hasta la fecha de Fin de Soporte del Proveedor, Fin de Soporte o Fin de Vida Útil, lo que ocurra primero.
  4. Fin de soporte: Fin de Soporte: CenturyLink define el término Fin de Soporte de manera diferente, dependiendo de si se aplica a un Servicio de CenturyLink o a un Componente. Consulte Fin de Soporte del Proveedor (EVS) y Fin de Soporte del Servicio de CenturyLink (ECSS).
  5. Fin del proveedor soporte (EVS): Fin de Soporte del Proveedor (EVS): el Fin de Soporte del Proveedor (EVS) ocurre cuando un proveedor externo indica que ya no respaldará un Componente que se utiliza en un Servicio de CenturyLink. CenturyLink puede, a su entera discreción y con previo aviso a los Clientes afectados, continuar proporcionando los Servicios basados en Componentes que sean designados EVS, sujeto a las siguientes limitaciones:
    1. Debido a que el proveedor ya no respalda el Componente, es posible que, en consecuencia, CenturyLink no pueda proporcionar personal de asistencia capacitado y experto en tecnología; 
    2. Los SLA de CenturyLink no se aplicarán al Servicio que dependa de este Componente o a otros aspectos de los Servicios de un Cliente que se vean afectados de manera adversa por el Componente designado EVS;
    3. Toda asistencia se proporciona en base a un "esfuerzo comercialmente razonable". CenturyLink no asume ninguna representación o garantía en relación al Componente. CenturyLink no será responsable ante el Cliente por cualquier pérdida o daño que surja de o esté relacionado con el Componente EVS;
    4. El Cliente reconoce que el proveedor externo ya no lanzará parches de seguridad y actualizaciones para el Componente EVS, lo que puede aumentar el riesgo de ataques informáticos, acceso no autorizado y funcionalidad limitada; el uso continuo del Componente EVS queda a exclusivo riesgo del Cliente.
    5. CenturyLink suspenderá el desarrollo de sistemas y soporte interno para los Componentes EVS para lograr una mejor Concordancia con la designación correspondiente del ciclo de vida del proveedor;
    6. En cuanto al Alojamiento gestionado, si un Cliente elige seguir usando una versión no compatible de un Componente, como un Sistema Operativo o Componente de Software EVS, CenturyLink seguirá proporcionando soporte operativo, pero solo podrá utilizar parches y reparaciones proporcionados por el proveedor. Esto se aplica a parches de rotura/reparación operativos y parches de seguridad continuos. CenturyLink tomará todas las medidas razonables para explorar y utilizar reparaciones o soluciones reconocidas generalmente disponibles. Si no se encuentra disponible una reparación satisfactoria, CenturyLink no será responsable de ningún problema relacionado, ya no se aplicará ningún SLA y el uso continuo del Componente afectado por parte de un Cliente queda a exclusivo riesgo del Cliente;
    7. Para el hardware, es posible que CenturyLink no tenga piezas de repuesto después de la fecha de EVS y no podrá reparar o reemplazar un elemento del servicio que falle. El cliente acepta que CenturyLink no será responsable por el tiempo de inactividad o la pérdida de datos que resultara del uso continuado del dispositivo EVS por parte del Cliente después de la fecha de EVS; y
    8. Las actualizaciones de hardware a nivel de componentes para el servicio se pueden proporcionar hasta la fecha de EVS, sujeto a inventario y disponibilidad. Cualquier soporte de hardware a nivel de componentes se proporciona "TAL CUAL ES". y no se aplicarán los acuerdos de nivel de servicio de CenturyLink. CenturyLink no asume ningún tipo de representación o garantía en relación a las actualizaciones de hardware a nivel de componentes; y
    9. En caso de que el Cliente eligiera seguir usando un Componente EVS después de la fecha de EVS:
      • CenturyLink a su razonable discreción puede elegir cobrar al Cliente todo soporte o tareas/trabajo adicional en los que incurra CenturyLink por el uso continuado del Cliente de la configuración no compatible.
      • El uso continuado de la configuración no compatible por parte del Cliente puede requerir la emisión de una Declaración de trabajo (SOW) o un Pedido de cambio complementario al Pedido de servicio original con cargos adicionales.
      • Todos los servicios se proporcionarán "tal cual son" sin ningún tipo de SLA y CenturyLink no tendrá responsabilidad alguna que surja de o esté relacionada con el uso continuado de un Componente por parte de un Cliente después de la fecha de EVS.
  6. Fin de CenturyLink Service soporte (ECSS): Fin de Soporte del Servicio de CenturyLink (ECSS): No se proporcionará soporte para un Servicio de CenturyLink después de la fecha de ECSS, sin embargo las instancias existentes pueden seguir siendo operativas hasta ECSL. Los SLA de CenturyLink ya no se aplicarán al Servicio.
  7. Fin de vida útil Fin de Vida Útil: Fin de Vida Útil tiene implicaciones, y designaciones, diferentes dependiendo de si se aplica a un Servicio de CenturyLink o a un Componente. Ver Fin de Vida Útil de un Componente (ECL) y Fin de Vida de un Servicio de CenturyLink (ECSL).
  8. Fin de la vida útil del componente (ECL): Fin de Vida Útil de un Componente (ECL): El Componente ya no se considera apto, según lo determina el proveedor. CenturyLink no tiene obligación de continuar proporcionando un Servicio después de la fecha de Fin de Vida Útil de un Componente. Después de esta fecha, CenturyLink puede cancelar los Servicio(s) afectado(s) respecto del uso del Componente ECL por parte del Cliente y eliminar los elementos del Servicio asociados de la configuración del Cliente. Si el Cliente desea seguir usando el software Componente después de la fecha de ECL, debe renovar la licencia del software directamente con el proveedor original. Si CenturyLink decide proporcionar un Servicio después de la fecha de ECL, el Servicio se proporciona sujeto a los términos de EVS, según lo indicado anteriormente.
  9. Fin de CenturyLink Service Life (ECSL): Fin de Vida de un Servicio de CenturyLink (ECSL): CenturyLink cancelará todas las instancias de un Servicio en la fecha de ECSL.


Matriz del ciclo de vida de los componentes

Componentes de software

Componente

Fin de venta

Fin del proveedor
Soporte

Fin de vida útil

CentOS 0 11/30/2017 11/30/2020 11/30/2021
CentOS 0 06/30/2022 06/30/2024 06/30/2024
Microsoft Windows Server 0 06/01/2011 07/14/2015 07/14/2019
Microsoft Windows Server 0 07/12/2016 01/14/2020 07/11/2022
Microsoft Windows Server 0 R1 07/11/2017 01/14/2020 07/11/2022
Microsoft Windows Server 0 10/09/2018 01/10/2023 01/14/2025
Microsoft Windows Server 0 R1 10/09/2018 07/10/2023 07/14/2025
Microsoft Windows Server 0 01/11/2022 01/11/2027 01/11/2029
Microsoft SQL Server 0 08/19/2009 10/31/2009 10/31/2013
Microsoft SQL Server 0 04/12/2013 04/12/2016 04/12/2020
Microsoft SQL Server 0 07/12/2016 07/09/2019 07/11/2021
Microsoft SQL Server 0 R1 07/12/2016 07/09/2019 07/11/2021
Microsoft SQL Server 0 07/11/2017 07/12/2022 07/14/2024
Microsoft SQL Server 0 07/09/2019 07/09/2024 07/11/2026
Microsoft SQL Server 0*   7/1/25 1/8/30
Red Hat Enterprise Linux 0   03/31/2017  
Red Hat Enterprise Linux 0 11/30/2017 11/30/2020 11/30/2021
Red Hat Enterprise Linux 0 06/30/2022 06/30/2024 06/30/2024
Red Hat Enterprise Linux 0   05/08/2024 05/08/2029**
Solaris/SunOS 0   01/31/2018  
Ubuntu 0.1 LTS 03/05/2018 04/01/2019 04/01/2019
Ubuntu 0.1 LTS 04/01/2020 04/01/2021 04/01/2021
VMWare ESXi Server 0.1   08/24/2018  
VMWare ESXi Server 0.1   08/24/2018  
VMWare ESXi Server 0.1   09/19/2020  
VMWare ESXi Server 0.1   03/12/2022  

* Managed Services Anywhere soporta los sistemas operativos. Consulte la documentación del producto para ver la política de soporte en plataformas específicas.
** La fecha de fin de vida se basa en el ciclo de vida estándar de Red Hat que es de 0 años con soporte completo y 1 años de mantenimiento después de la fecha de lanzamiento.

Componentes de redes

Componente

Fin de venta

Fin del proveedor
Soporte

Fin de vida útil

Cisco ASA 0/1/2/3 10/01/2017 09/01/2019 09/01/2019
Cisco ASA 0-X 05/01/2018 05/01/2023 05/01/2023
Cisco ASA 0 07/01/2018 09/01/2019 09/01/2019
F0 Networks BIG-IP
1600 y 3600
03/01/2017 10/01/2018 10/01/2018
Juniper Networks SRX 0/1/2 11/01/2015 11/01/2019 11/01/2019
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