Soluciones informáticas y de nube híbrida de CenturyLink
Política de ciclo de vida de los servicios y los componentes

Actualizado 23 de abril de 2020

Para proporcionar nuestros servicios de soluciones de TI y de nube híbrida, CenturyLink utiliza una variedad de software, hardware y componentes de redes de terceros (en adelante, “Componentes”) proporcionados por proveedores aprobados por CenturyLink, incluidos Microsoft, Red Hat, VMware, Hewlett Packard, Palo Alto, Cisco, Juniper y muchos más. Esta Política de Ciclo de Vida está diseñada para ayudar a nuestros Clientes a comprender las fases del ciclo de vida de los Componentes utilizados con nuestros Servicios, según lo determinen los proveedores correspondientes, y su impacto en los Servicios de CenturyLink. La Matriz del ciclo de vida de los componentes que aparece abajo proporciona un punto de referencia único para las fases del ciclo de vida de todos los componentes que se detallan.

La capacidad de CenturyLink para prestar nuestros Servicios y brindar soporte depende de estos Componentes y, por lo tanto, la fase del ciclo de vida de los Componentes tiene un impacto directo en los Servicios de CenturyLink proporcionados a los Clientes. Consulte las Definiciones a continuación para comprender cómo afectan a los Servicios de CenturyLink las distintas fases del ciclo de vida.



Definiciones

  1. Beta: algunos servicios de CenturyLink pueden presentarse a una audiencia controlada antes de que sean de disponibilidad general, a través de un programa beta o beta limitado. Los programas beta, suelen ofrecerse con términos únicos y limitaciones que varían, en general son gratuitos, están limitados a un plazo de tiempo específico, no están recomendados para cargas de trabajo de producción y se proporcionan “tal cual están”, sin acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés). Todos los usos de Beta se cancelan automáticamente cuando se anuncia la Disponibilidad general (GA).
  2. Disponibilidad general (GA, por sus siglas en inglés): la GA para cualquier servicio o componente comienza en la fecha de lanzamiento/comercialización en el mercado (GTM, por sus siglas en inglés) y continúa hasta la fecha de fin de venta (EOS).
  3. Fin de la venta (EOS, por sus siglas en inglés): CenturyLink no suministrará ni venderá nuevas instancias de un Servicio o Componente después de esa fecha. Esto se aplica a a) los Servicios de CenturyLink y b) los Componentes usados en conjunto con los Servicios de CenturyLink. Después de EOS, CenturyLink continuará brindando asistencia  a las implementaciones existentes de un servicio afectado de acuerdo con el SLA original hasta la fecha de Fin de Soporte del Proveedor, Fin de Soporte o Fin de Vida Útil, lo que ocurra primero.
  4. Fin de soporte: CenturyLink define el término Fin de Soporte de manera diferente, dependiendo de si se aplica a un Servicio o a un Componente de CenturyLink. Consulte Fin de Soporte del Proveedor (EVS) y Fin de Soporte del Servicio de CenturyLink (ECSS).
  5. Fin de Soporte del Proveedor (EVS, por sus siglas en inglés): el EVS ocurre cuando un proveedor externo indica que ya no respaldará un Componente que se utiliza en un Servicio de CenturyLink. CenturyLink puede, a su entera discreción y con previo aviso a los Clientes afectados, continuar proporcionando los Servicios basados en Componentes que sean designados EVS, sujeto a las siguientes limitaciones:
    1. Debido a que el proveedor ya no respalda el Componente, es posible que, en consecuencia, CenturyLink no pueda proporcionar personal de asistencia capacitado y experto en tecnología; 
    2. Los SLA de CenturyLink no se aplicarán al Servicio que dependa de ese Componente ni a otros aspectos de los Servicios de un Cliente que se vean afectados de manera adversa por el Componente designado EVS;
    3. Todo soporte se proporciona en base a un “esfuerzo comercialmente razonable”. CenturyLink no asume ninguna representación o garantía en relación al Componente. CenturyLink no será responsable ante el Cliente por cualquier pérdida o daño que surja de o esté relacionado con el Componente EVS;
    4. El Cliente reconoce que el proveedor externo ya no lanzará parches de seguridad ni actualizaciones para el Componente EVS, lo que puede aumentar el riesgo de ataques cibernéticos, acceso no autorizado y funcionalidad limitada, y que el uso continuo del Componente EVS queda a exclusivo riesgo del Cliente;
    5. CenturyLink suspenderá el desarrollo de sistemas y soporte interno para los Componentes EVS, para lograr coherencia con la designación del ciclo de vida del proveedor correspondiente;
    6. En cuanto al Alojamiento gestionado, si un Cliente elige seguir usando una versión no compatible de un Componente, como un Sistema Operativo o Componente de Software EVS, CenturyLink seguirá proporcionando soporte operativo, pero solo podrá utilizar parches y reparaciones proporcionados por el proveedor. Esto se aplica a parches de rotura/reparación operativos y parches de seguridad continuos. CenturyLink tomará todas las medidas razonables para explorar y utilizar reparaciones o soluciones reconocidas generalmente disponibles. Si no se encuentra disponible una reparación satisfactoria, CenturyLink no será responsable de ningún problema relacionado, ya no se aplicará ningún SLA y el uso continuo del Componente afectado por parte de un Cliente queda a exclusivo riesgo del Cliente;
    7. Para el hardware, es posible que CenturyLink no tenga piezas de repuesto después de la fecha de EVS y no podrá reparar o reemplazar un elemento del servicio que falle. El cliente acepta que CenturyLink no será responsable por el tiempo de inactividad o la pérdida de datos que resultara del uso continuado del dispositivo EVS por parte del Cliente después de la fecha de EVS; y
    8. Las actualizaciones de hardware a nivel de componentes para el servicio se pueden proporcionar hasta la fecha de EVS, sujeto a inventario y disponibilidad. Cualquier soporte de hardware a nivel de componentes se proporciona “TAL CUAL ESTÁ”, y no se aplicarán los acuerdos de nivel de servicio de CenturyLink. CenturyLink no asume ningún tipo de representación o garantía en relación a las actualizaciones de hardware a nivel de componentes; y
    9. En caso de que el Cliente eligiera seguir usando un Componente EVS después de la fecha de EVS:
      • CenturyLink, a su razonable discreción, puede elegir cobrar al Cliente por cualquier soporte o tareas/trabajo adicional en los que incurra CenturyLink por el uso continuado de la configuración no compatible por parte del Cliente.
      • El uso continuado de la configuración no compatible por parte del Cliente puede requerir la emisión de una declaración de trabajo (SOW, por sus siglas en inglés) o un pedido de cambio complementarios al pedido de servicio original, con cargos adicionales.
      • Todos los servicios se proporcionarán “tal cual están”, sin ningún tipo de SLA, y CenturyLink no tendrá responsabilidad alguna que surja del uso continuado de un Componente por parte de un Cliente después de la fecha de EVS esté relacionada con dicho uso.
  6. Fin de Soporte del Servicio de CenturyLink (ECSS, por sus siglas en inglés): No se proporcionará soporte para un Servicio de CenturyLink después de la fecha de ECSS, pero las instancias existentes pueden seguir siendo operativas hasta el ECSL. Los SLA de CenturyLink ya no se aplicarán al Servicio.
  7. Fin de Vida Útil: El Fin de Vida Útil tiene implicaciones y designaciones diferentes dependiendo de si se aplica a un Servicio o a un Componente de CenturyLink. Ver Fin de Vida Útil de un Componente (ECL) y Fin de Vida de un Servicio de CenturyLink (ECSL).
  8. Fin de Vida Útil de un Componente (ECL, por sus siglas en inglés): El Componente ya no se considera apto, según lo determinado por el proveedor. CenturyLink no tiene obligación de continuar proporcionando un Servicio después de la fecha de Fin de Vida Útil de un Componente. Después de esta fecha, CenturyLink puede cancelar los Servicios afectados por el uso del Componente con ECL por parte del Cliente y eliminar los elementos del Servicio asociados de la configuración del Cliente. Si el Cliente desea seguir usando el software Componente después de la fecha de ECL, debe renovar la licencia del software directamente con el proveedor original. Si CenturyLink decide proporcionar un Servicio después de la fecha de ECL, el Servicio se proporciona sujeto a los términos de EVS, según lo indicado anteriormente.
  9. Fin de Vida de un Servicio de CenturyLink (ECSL, por sus siglas en inglés): CenturyLink cancelará todas las instancias de un Servicio en la fecha de ECSL.


Matriz del ciclo de vida de los componentes

Componentes de software

Componente

Fin de venta

Fin del soporte del proveedor
Soporte

Fin de vida útil

CentOS 6 30/11/2017 30/11/2020 30/11/2021
CentOS 7 30/06/2022 30/06/2024 30/06/2024
Microsoft Windows Server 2003 01/06/2011 14/07/2015 14/07/2019
Microsoft Windows Server 2008 12/07/2016 14/01/2020 11/07/2022
Microsoft Windows Server 2008 R2 11/07/2017 14/01/2020 11/07/2022
Microsoft Windows Server 2012 09/10/2018 10/01/2023 14/01/2025
Microsoft Windows Server 2012 R2 09/10/2018 10/07/2023 14/07/2025
Microsoft Windows Server 2016 11/01/2022 11/01/2027 11/01/2029
Microsoft SQL Server 2000 19/08/2009 31/10/2009 31/10/2013
Microsoft SQL Server 2005 12/04/2013 12/04/2016 12/04/2020
Microsoft SQL Server 2008 12/07/2016 09/07/2019 11/07/2021
Microsoft SQL Server 2008 R2 12/07/2016 09/07/2019 11/07/2021
Microsoft SQL Server 2012 11/07/2017 12/07/2022 14/07/2024
Microsoft SQL Server 2014 09/07/2019 09/07/2024 11/07/2026
Microsoft SQL Server 2019*   07/01/2025 08/01/2030
Red Hat Enterprise Linux 5   31/03/2017  
Red Hat Enterprise Linux 6 30/11/2017 30/11/2020 30/11/2021
Red Hat Enterprise Linux 7 30/06/2022 30/06/2024 30/06/2024
Red Hat Enterprise Linux 8   08/05/2024 08/05/2029**
Solaris/SunOS 10   31/01/2018  
Ubuntu 14.04 LTS 05/03/2018 01/04/2019 01/04/2019
Ubuntu 16.04 LTS 01/04/2020 01/04/2021 01/04/2021
VMWare ESXi Server 5.0   24/08/2018  
VMWare ESXi Server 5.1   24/08/2018  
VMWare ESXi Server 5.5   19/09/2020  
VMWare ESXi Server 6.0   12/03/2022  

* Managed Services Anywhere brinda soporte a los sistemas operativos. Consulte la documentación del producto para ver la política de soporte en plataformas específicas.
** La fecha de fin de vida útil se basa en el ciclo de vida estándar de Red Hat, que es de 5 años con soporte completo y 5 años de mantenimiento después de la fecha de lanzamiento.

Componentes de redes

Componente

Fin de venta

Fin del soporte del proveedor
Soporte

Fin de vida útil

Cisco ASA 5510/5520/5540/5550 01/10/2017 01/09/2019 01/09/2019
Cisco ASA 5585-X 01/05/2018 01/05/2023 01/05/2023
Cisco ASA 5505 01/07/2018 01/09/2019 01/09/2019
F5 Networks BIG-IP
1600 y 3600
01/03/2017 01/10/2018 01/10/2018
Juniper Networks SRX 100/240/1400 01/11/2015 01/11/2019 01/11/2019
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