Actualizado 9 de febrero de 2021
Los siguientes términos complementarios aplican solo a los servicios del Gestor de aplicaciones en la nube (“Servicios”). En caso de conflicto entre los términos de estos Términos complementarios y los términos de la Prueba de servicio de las tecnologías híbridas (antes conocido como Prueba de servicio de CenturyLink TS), prevalecerán los términos y condiciones de estos Términos complementarios, pero solo en la medida de dicho conflicto. Los términos en mayúsculas en estos Términos complementarios, pero que no están definidos, adquirirán el significado establecido en el Acuerdo.
Si el Cliente decide comprar servicios de un proveedor de servicios en la nube (CSP, por sus siglas en inglés) que Lumen pone a disposición, el Cliente acepta que dicha compra está supeditada a su aceptación de los términos y condiciones adicionales que se requieran.
Proveedores de servicios en la nube disponibles en este momento:
Microsoft Azure
Los servicios del CSP para Microsoft Azure que Lumen pone a disposición están disponibles solo para los Clientes con una dirección legal/de facturación en los Estados Unidos, Canadá, Australia, Hong Kong, Singapur, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, el Reino Unido y algunos países de Europa. Un representante de Lumen debe ser contactado para obtener una lista detallada de puntos geográficos, sectores y disponibilidad de características. El cliente también acuerda cumplir con todos los requisitos vigentes de Lumen en relación a la entidad local con la que celebra contrato y que está encargada de la facturación. El uso que el cliente haga de los servicios de Microsoft Azure que Lumen ofrece constituye la aceptación de los términos aplicables de Microsoft por parte del cliente. Los términos aplicables por el país existente se encuentran en el Contrato de la Nube de Microsoft.
Amazon Web Services
Los servicios del CSP para Amazon Web Services que Lumen pone a disposición están disponibles solo para Clientes con direcciones legales/de facturación en los Estados Unidos, Australia, Singapur, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, el Reino Unido y algunos países de Europa. Un representante de Lumen debe ser contactado para obtener una lista detallada de puntos geográficos, sectores y disponibilidad de características. El cliente también acuerda cumplir con todos los requisitos vigentes de Lumen en relación a la entidad local con la que celebra contrato y que está encargada de la facturación. El cliente debe hacer clic para aceptar los Términos y condiciones vigentes para la reventa de AWS o el usuario final de AWS como parte del proceso de configuración de la cuenta.
Google Cloud Platform
Los servicios de CSP para Google Cloud Platform prestados por Lumen están disponibles solo para Clientes con direcciones legales/de facturación en Estados Unidos, el Reino Unidos, Brasil y Singapur. Un representante de Lumen debe ser contactado para obtener una lista detallada de puntos geográficos, sectores y disponibilidad de características. El cliente también acuerda cumplir con todos los requisitos vigentes de Lumen en relación a la entidad local con la que celebra contrato y que está encargada de la facturación. El Cliente tiene que hacer clic para aceptar el Acuerdo con el Cliente de Lumen para la Reventa de Google Cloud Platform como parte del proceso de configuración de la cuenta.
Los cargos por servicio de Cloud Application Manager se basan en el uso durante un mes sin tarifa de base por soporte de Cloud Application Manager.
El precio de la suscripción a Cloud Application Manager puede variar por región y el precio regional adecuado se aplica a las suscripciones de Cloud Application Manager según la región desde la que el cliente contrató los Servicios. El plan tarifario regional se aplicará a los servicios del Gestor de aplicaciones en la nube del Cliente que se usen a nivel mundial, donde estén disponibles.
Los cargos por servicio se basan en el uso real dentro de cada Cuenta de proveedor de Cloud Application Manager individual (según se define en la Guía de servicio) durante el mes de facturación. Los cargos por servicio correspondientes para cada Cuenta de proveedor se determinan conforme al tipo de cuenta de proveedor (es decir, nubes provistas por Lumen, nubes públicas de terceros revendidas por Bring Your Own Cloud [BYOC] de Lumen) y el nivel de servicio (es decir, alertas, gestionado) establecido para cada Nivel de carga de trabajo (es decir, sistema operativo, base de datos no nativa de la nube, servidores web no nativos en la nube) dentro de la Cuenta de proveedor.
Se aplica un cargo por soporte en la nube de Lumen, que se calcula como un porcentaje de aumento sobre el gasto mensual total en las nubes de terceros revendidas por Lumen, a todas las Cuentas de proveedor que sean nubes públicas revendidas a través de Lumen. Se aplica un cargo por el servicio de análisis y optimización en la nube (COA, por sus siglas en inglés), que se calcula como un porcentaje de aumento sobre el gasto mensual en la nube, a cualquier cuenta de proveedor aplicable que haya tenido este servicio opcional activado en cualquier momento durante el mes.
Cargos por nivel de servicio.
Managed Services Anywhere se factura mensualmente. Los cargos se calculan como un cargo de aumento sobre el consumo de Customer Managed Platform. Estos cargos se facturan con dos meses de mora.
En el caso de las plataformas de servidor físico, Managed Services Anywhere se factura mensualmente con base en un cargo mensual fijo.
Los cargos de gestión de Lumen relacionados con Managed Services Anywhere no se aplican al dispositivo en sí mismo. En cambio al cliente se le cobrará por la instancia de máquina virtual (VM) aplicable en la que se ejecuta el dispositivo. Estos cargos se reflejarán en la factura del proveedor de nube del Cliente. Ver administración remota en la tabla de abajo para obtener más detalles.
Platform Advisory Support se factura todos los meses según el uso de la gestión del ciclo de vida de la aplicación por parte del cliente y el gasto de AWS, Azure, Lumen Private Cloud y Lumen Public Cloud. Platform Advisory Support para servidor físico es un porcentaje de un cargo mensual, recurrente y fijo por servidor físico. Todos los servicios de Cloud Application Manager se facturan a los dos meses vencidos.
Los Clientes actuales con un plan tarifario anterior pueden pasarse al nuevo plan tarifario en cualquier momento mediante el envío de una solicitud por escrito a su TAM desde un usuario de Cliente con credenciales de administración de Cloud Application Manager.
Los Clientes existentes que activen HPE Synergy deberán trasladar inmediatamente los servicios tanto nuevos como existentes al nuevo plan tarifario. Los planes tarifarios anteriores no admiten HPE Synergy.
El nuevo plan tarifario requiere una suscripción a Advanced Managed Services con un compromiso mensual con el rol de gestor técnico de cuentas (“TAM”, por sus siglas en inglés). Se requiere un Pedido de servicio de Advanced Managed Services nuevo o modificado (y los términos y condiciones actuales) si el Cliente no tiene un compromiso de TAM al momento de cambiarse al nuevo plan tarifario. Se permite un periodo de gracia de un mes de facturación por el uso continuo de un TAM conforme al último plan tarifario hasta establecer una nueva suscripción de Advanced Managed Services después de pasarse al nuevo plan tarifario.
Cualquier compromiso de gasto mínimo de MSA de Cloud Application Manager dentro del plazo y los compromisos dentro del plazo del servicio continúan sin cambios cuando un Cliente actual se pasa al nuevo plan tarifario; los porcentajes de descuento existentes se aplicarán a los cargos de MSA en el nuevo plan tarifario.
El mes de facturación en el que el Cliente se pasa al nuevo plan tarifario se cobrará como mes completo en el nuevo plan tarifario en lugar de prorratear el mes de facturación en dos planes tarifarios.
Una Cuenta de proveedor existente configurada con un nivel de servicio de MSA y sujeta al plan tarifario anterior pasará al Soporte en la nube de Lumen si: (i) es una nube pública de terceros revendida por Lumen, (ii) el servicio de análisis y optimización en la nube está activado (si corresponde), y (iii) todos los niveles de carga de trabajo están configurados con el nivel de servicio “gestionado” para la Cuenta de proveedor sujeta al nuevo plan tarifario. La configuración del nivel de servicio Cloud Optimization and Analytics and Workload Tier (optimización y analítica en la nube y nivel de carga de trabajo) puede ser modificada en cualquier momento por el Cliente o por Lumen en nombre del Cliente.
Una Cuenta de proveedor existente configurada con Platform Advisory Service (PAS) y sujeta al plan tarifario anterior pasará al Soporte en la nube de Lumen si: (i) es una nube pública de terceros revendida por Lumen, (ii) el servicio de análisis y optimización en la nube está activado (si corresponde), y (iii) todos los niveles de carga de trabajo están configurados con el nivel de servicio “ninguno” para la Cuenta de proveedor sujeta al nuevo plan tarifario. La configuración del nivel de servicio Cloud Optimization and Analytics and Workload Tier (optimización y analítica en la nube y nivel de carga de trabajo) puede ser modificada en cualquier momento por el Cliente o por Lumen en nombre del Cliente.
Los clientes deben tener u obtener y mantener todos los permisos adecuados para que Lumen pueda instalar el dispositivo de gestión de propiedad en cada Plataforma gestionada para la cual se seleccionó Managed Services Anywhere con el fin de permitirle a Lumen cumplir con sus obligaciones. Cualquier cambio a la red o al entorno del cliente que haga el Cliente y resulte en la degradación o desconexión de la conexión resultará en la incapacidad de Lumen de prestar el servicio Managed Services Anywhere.
El Cliente acepta obtener y mantener todos los permisos adecuados para que Lumen implemente una gateway remota en el dispositivo con el fin de establecer una conexión segura entre la plataforma gestionada correspondiente y Lumen. La gateway es necesaria para que Lumen pueda monitorear y acceder de forma remota a las aplicaciones dentro del entorno del Cliente que están designadas como gestionadas por Lumen. Lumen monitoriza y mantiene la conexión.