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Preguntas frecuentes

Actualizado por Thomas Broadwell y Guillermo Sánchez en 18 de mayo de 2017
Código del artículo: kb/239

Aquí encontrará preguntas frecuentes sobre diferentes temas.

En este artículo:


Costos

¿Cómo se calcula el cargo de Managed Services Anywhere (MSA)?

Los cargos de MSA se calculan con base en el gasto en todos los proveedores gestionados.

¿Cuándo se le cobran cargos de Application Lifecycle Management (ALM, gestión del ciclo de vida de la aplicación) al cliente?

Los cargos de ALM se acumulan por hora en el caso de las instancias que se implementan a través de las casillas de Cloud Application Manager y se ejecutan dentro de un proveedor no gestionado (MSA). Cuando las instancias que se han implementado a través de la consola del proveedor de nube están registradas dentro de Cloud Application Manager, la acumulación de cargos de ALM ocurrirá de modo similar.

¿La Application Lifecycle Management (ALM, gestión del ciclo de vida de la aplicación) esta incluida en los cargos de Managed Services Anywhere (MSA)?

Sí, la ALM está incluida en MSA. No se factura ningún cargo adicional de ALM por las instancias que se encuentren en un proveedor gerenciado.

¿El soporte de la plataforma está incluido en los cargos de Managed Services Anywhere (MSA)?

Sí, el soporte de la plataforma está incluido en MSA. No se factura ningún cargo adicional de soporte de la plataforma para los proveedores gerenciados.

¿Qué sucede si una Application Box tiene múltiples Script Boxes?

En un proveedor no gerenciado, cada instancia que represente una Script Box o una plantilla dentro de una Application Box es considerada su propia instancia y los cargos de ALM se acumularán por instancia.

Si un cliente implementa una Script Box en una instancia existente, ¿se cobrará algún cargo adicional?

No. No se cobrará ningún cargo adicional si el cliente implementa una Script Box en una instancia existente que se implementó usando una política de implementación.

¿La tarifa de soporte de la plataforma es opcional en los proveedores no gerenciados?

No, el soporte de la plataforma no es opcional en los proveedores no gerenciados. El soporte de la plataforma está incluido para los proveedores gerenciados.

¿Cómo se define una instancia?

Una instancia es una salida de ejecución de uno de los siguientes tipos de casillas. La Application Box puede tener más de una instancia. En términos de facturación de Application Lifecycle Management (gestión del ciclo de vida de la aplicación), cada instancia se cobra solo por el tiempo de funcionamiento de la instancia.

  • Application box
  • Script box
  • Plantilla
  • Contenedor
  • Política de implementación
Es posible utilizar una Template Box para implementar una colección de máquinas virtuales junto con más de un servicio nativo de nube. ¿Aún se la considera una sola instancia desde el punto de vista de la facturación?

Sí, la ejecución de una Template Box se considera una sola instancia desde el punto de vista de la facturación de Application Lifecycle Management (gestión del ciclo de vida de la aplicación) (proveedor no gerenciado) aunque la plantilla pueda usarse para implementar varias máquinas virtuales o servicios nativos de nube. 

¿Cuándo una instancia recuperada se comienza a facturar?

Luego de registrar una instancia descubierta automáticamente en un proveedor no gerenciado, todas las instancias recuperadas se comenzarán a cobrar según los precios de Application Lifecycle Management (gestión del ciclo de vida de la aplicación).

¿Cómo se representan los cargos en la factura?

Los cargos de Cloud Application Manager figuran en la factura como uno o más de los siguientes elementos de productos/servicios

  • Cloud Application Manager
  • Si utiliza el dispositivo de Cloud Application Manager:
  • AWS servicios IaAs
  • AWS servicios SaaS
  • Servicios SaaS de Microsoft Azure integrados
  • Servicios IaaS de Microsoft Azure integrados
  • Cloud Application Manager Support
¿Qué se incluye al calcular los cargos del soporte de la plataforma?

Los cargos del soporte de la plataforma se calculan sobre el gasto combinado de los siguientes cargos:

  • Gestión del ciclo de vida de la aplicación
  • Servicios de AWS
  • Servicios de Azure

Soporte

¿Qué se incluye como parte del soporte de la plataforma?

El soporte de la plataforma se compone de:

Todos los detalles del soporte de la plataforma se encuentran publicados en https://www.ctl.io/legal/cloud-application-manager/service-guide/

¿Qué sucede si el cliente ya tiene Enterprise Support con AWS o Premier Support con Azure?

Los clientes pueden conservar su plan al actualizar el soporte de la plataforma por cargos adicionales.


Factura

¿Cómo figuran en mi factura los cargos de Cloud Application Manager?

Los cargos en su factura de Lumen figuran con un alias. Cloud Application Manager actualmente tiene tres tipos diferentes de alias: Billing Account Alias (alias de la cuenta de facturación), Cost Center Account Alias (alias de la cuenta del centro de costos) y Account Alias (alias de la cuenta).

¿Qué es un alias de la cuenta de facturación?

Un alias de cuenta de facturación representa todos los cargos asociados directamente con el nivel de organización. En la actualidad, no se aplica ningún cargo directamente al alias de la cuenta de facturación.

Billing Account Alias (alias de la cuenta de facturación) de Cloud Application Manager

¿Qué es un alias de la cuenta del centro de costos?

Un alias de cuenta del centro de costos representa todos los cargos asociados directamente con el centro de costos. En la actualidad, no se aplica ningún cargo directamente al alias del centro de costos.

Cost Center Alias (alias del centro de costos) de Cloud Application Manager

¿Qué es un alias de cuenta?

Un alias de cuenta representa todos los cargos asociados directamente con un proveedor. En la actualidad, todos los cargos de Cloud Application Manager están asociados directamente con cada proveedor.

Cada proveedor está asociado a un centro de costos y así se refleja en la factura.

Account Alias (alias de la cuenta) de Cloud Application Manager

Ejemplo de factura

¿Dónde puedo ver más detalles de mi factura?

Los clientes pueden ingresar a su cuenta de Cloud Application Manager para ver un informe detallado de facturación.

Los clientes también pueden consultar nuestra base de consulta para obtener más información de facturación sobre los cargos de Cloud Optimization.

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas sobre la factura?

Si tiene cualquier otra pregunta acerca de su factura, comuníquese con el soporte de Cloud Application Manager.

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