Base de conocimientos  /  Cloud Application Manager  /  Administrar su organización
Base de conocimientos  /  Cloud Application Manager  /  Administrar su organización

Integraciones ITSM

Actualizado por Arya Roudi y Sergio Quintana el 23 de mayo de 2019
Código del artículo: kb/1153

En este artículo:

Resumen

En la página de configuración de la organización hay una sección para configurar integraciones ITSM (Gestión de servicios de TI), así pueda habilitar y configurar la integración de ServiceNow. ServiceNow se puede configurar como base de datos de gestión de la configuración (CMDB), de manera que cuando se implemente una instancia, se registrará en la CMDB de ServiceNow, y cuando se termine, también se eliminará de la CMDB de ServiceNow. Esto le permite tener una vista sincronizada de sus implementaciones CAM en el módulo de la CMDB de ServiceNow.

Público

Todos los usuarios con acceso de administrador de organización de Cloud Application Manager.

Requisitos previos

  • Acceso a Cloud Application Manager, sitio Management (gestión).

  • El usuario debe ser un administrador de la organización en Cloud Application Manager.

  • El usuario debe estar en el ámbito a nivel de la organización para poder acceder a la opción Settings (configuración) en el menú de la izquierda. También se puede acceder a esa opción a través del botón del lápiz de un elemento de la organización en Context Switcher.

Pasos de configuración

  1. Navegue hasta la sección ITSM Integrations (integraciones ITSM) en la página de configuraciones de la organización y active el control para CMDB de ServiceNow:

    Control para CMDB de ServiceNow

  2. Haga clic en el botón Add ServiceNow (agregar ServiceNow):

    Agregar CMDB de ServiceNow

  3. Complete el formulario con los campos obligatorios:

    Formulario de CMDB de ServiceNow

    Una vez que especifique el alojamiento de ServiceNow, debe copiar el URL de redireccionamiento y hacer clic en el enlace Create an application registry for CAM (crear un registro de aplicación para CAM). Esto abrirá la configuración del servidor ServiceNow en una pestaña o ventana nueva donde usted configurará un registro de aplicación de ServiceNow para Cloud Application Manager (CAM) y completará lo siguiente:

    • Haga clic en el bloqueo junto a Redirect URL (redireccionar URL) para desbloquear el campo y pegar allí el valor que copió del formulario CAM anteriormente.
    • Especifique un nombre significativo para su registro de aplicación de ServiceNow para CAM
    • Copie el ID de cliente que se generó automáticamente y vuelva a CAM para pegarlo en el campo que corresponda
    • Especifique el mismo secreto de cliente en ambas páginas de configuración (CAM y ServiceNow).
    • En la página de registro de aplicación de ServiceNow, puede cambiar el valor de Refresh Token Lifespan (actualizar la vida útil del token) a “-1” para definir que nunca expirará.
    • Al volver al formulario de la nueva configuración de ServiceNow del Gestor de aplicaciones en la nube, haga clic en Save (guardar).

    Guardar CMDB de ServiceNow

  4. Una vez que haya guardado la configuración, necesitará autorizar el acceso a Cloud Application Manager para poder comunicarse con su instancia de ServiceNow al hacer clic en el botón Authorize (autorizar):

    Autorizar CMDB de ServiceNow

    Al hacer clic en el botón Authorize (autorizar), aparecerá una pantalla de ServiceNow donde podrá Allow (permitir) que Cloud Application Manager se conecte a su cuenta ServiceNow.

  5. Una vez que haya autorizado la conexión, verá Authorized (autorizada) en su configuración y tendrá la opción de Reauthorize (reautorizar) en caso de que necesite hacerlo o cuando su token expire:

    CMDB de ServiceNow autorizada

El registro de auditoría Activity (actividad) mostrará un registro cada vez que la integración ITSM para CMDB de ServiceNow se haya activado o desactivado:

Registro de actividades de la CMDB de ServiceNow

Comportamiento

Una vez que la integración de la CMDB de ServiceNow esté configurada, ocurrirá el siguiente comportamiento al implementar una instancia a través de Cloud Application Manager.

Al implementar una nueva instancia

Al implementarse una nueva instancia en Cloud Application Manager, se enviarán los siguientes campos a la CMDB de ServiceNow en una entidad cmdb_ci nueva:

  • “name” (nombre): nombre de la instancia en el CAM
  • “short_description” (descripción corta): tipo de servicio
  • “attributes” (atributos): tipo de proveedor, sistema operativo gestionado del proveedor, descripción del proveedor, nombre del proveedor y tipo de servicio
  • “comments” (comentarios): nombre de la instancia e ID de la instancia
  • “correlation_id” (id de correlación): ID de la instancia.

El registro de actividades de instancias mostrará que la implementación de la instancia se registró en la CMDB de ServiceNow:

CMDB de ServiceNow registrada

Al finalizar una instancia

Cuando una instancia finaliza, su entidad de ServiceNow correspondiente se elimina de la CMDB de ServiceNow.

El registro de actividades de instancias mostrará que la finalización de una instancia se informó a la CMDB de ServiceNow para que no sea registrada:

CMDB de ServiceNow no registrada

Comunicarse con soporte de Cloud Application Manager

Los clientes pueden comunicarse con el centro de soporte de operaciones globales de Lumen (área de soporte) directamente para recibir ayuda con el Gestor de aplicaciones en la nube, así como con cualquier otro producto al cual se hayan suscrito para el que se brinde soporte. A continuación hay tres formas de obtener ayuda.

Contacto:

  1. Teléfono: 888-638-6771

  2. Email: incident@centurylink.com

  3. Crear un ticket en el Gestor de aplicaciones en la nube: Directamente dentro de la plataforma, los usuarios pueden crear un ticket con tan solo hacer clic en el símbolo “?” que está en la esquina superior derecha, cerca del ícono de perfil de inicio de sesión. Esto dirige a los usuarios directamente al portal de servicios gestionados donde pueden abrir, monitorear y revisar el estado de los problemas que se identificaron con el área de soporte. Además, así es como también se puede involucrar al TAM.

Instrucciones:

  1. Proporcione su nombre
  2. Nombre de cuenta de CAM
  3. Una breve descripción de su solicitud o problema para registrar el caso

El área de soporte escalará la información al TAM principal y transferirá la llamada si así se desea.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink