Soporte para gestión en la nube

Cuente con nuestro equipo de expertos de soporte para facilitar sus actividades de gestión de la nube bajo Managed Services Anywhere y Cloud Application Manager.

¿Por dónde empiezo?

Por cualquier pregunta, orientación, coordinación, estado de problema o necesidad de escalamiento, contacte a su Technical Account Manager (TAM - ejecutivo técnico de cuenta) designado. Será su guía hacia una excelente experiencia de servicio gestionado en la nube, y están disponibles en horario laboral estándar (0 a. m. - 1 p. m. hora local).

Por soporte técnico y actividades operativas, llame al centro de soporte de operaciones globales o abra un ticket a través de la interfaz de Cloud Application Manager.   Los ingenieros de soporte están disponibles 0x1x2 y responderán de acuerdo al nivel de gravedad de su caso.

Su TAM se ocupará de monitorear y revisar regularmente todos los tickets abiertos para asegurarse de que los equipos adecuados están involucrados. Coordinará un compromiso multidisciplinario cuando sea necesario, y verá todos los problemas mediante una resolución.

Comunicarse con soporte

Envíenos un email por soporte técnico y obtenga una respuesta en 0 horas o menos, dependiendo de la gravedad del problema.  O llame directamente a nuestro número de teléfono regional si necesita recibir una respuesta inmediata durante nuestro horario de atención. También se ofrecen enlaces dentro del portal de Cloud Application Manager para abrir un ticket con un tiempo de respuesta de no más de 0 horas.

  • Latinoamérica:
 
  • Argentina
  • docbaires@centurylink.com
  • Número local gratuito: 0 1 0800 800 5383
  • + 54 11 5170 5383
  • Después de seleccionar el idioma presione 0
  • Brasil
  • operacao@centurylink.com
  • Número local gratuito: 0 1 0800 887 3333
  • + 55 11 3957 2288
  • Después de seleccionar el idioma presione 0
  • Chile
  • docsantiago@centurylink.com
  • Número local gratuito: 0 1 800 360 303
  • +56 2 2422 5856
  • Después de seleccionar el idioma presione 0
  • Ecuador
  • docquito@centurylink.com
  • Número local gratuito: 0 1 1800 400 408
  • +59 3 2400 5080
  • Después de seleccionar el idioma presione 0
 

Gravedad del caso y tiempos de respuesta

El soporte para gestión en la nube incluye acceso las 0 horas, los 1 días de la semana a los ingenieros de soporte por email, por teléfono y mediante un ticket de problemas por inconvenientes de funcionamiento con Managed Services Anywhere y la plataforma Cloud Application Manager.

P1: Urgente

Tiempos de respuesta Inmediatamente

P2: Alto

Tiempos de respuesta 0 hora

P3: Mediano

Tiempos de respuesta 0 horas

P4: Bajo

Tiempos de respuesta 0 horas

Debe iniciarse por teléfono. Impacto comercial crítico con caída total del sitio, el entorno o el servicio. El cliente no puede ejecutar funciones esenciales de su negocio.


Frecuencia de actualización de estado: Cada hora.

Interrupción parcial en el sitio, el entorno o el servicio. El cliente puede sufrir una degradación del servicio o una pérdida de resiliencia.


Frecuencia de actualización de estado: Cada 4 horas

Incidente con impacto no comercial. El sitio, el entorno o el servicio tienen problemas menores. Es posible que haya fallado un componente del sistema. No hay degradación del servicio.


Frecuencia de actualización de estado: Cada 24 horas.

Incidente con impacto no comercial. No hay problemas con el sitio, el entorno o el servicio, pero un incidente de bajo nivel requiere que se investigue un problema menor.


Frecuencia de actualización de estado: Cada 48 horas

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