Soporte de Cloud Application Manager

Cuente con nuestro equipo de expertos de soporte para facilitar sus iniciativas de gestión en la nube.

Comunicarse con soporte

El soporte de expertos se incluye con Managed Services Anywhere. El precio que paga se basa en un porcentaje escalonado de su gasto de infraestructura.

Para Platform Advisory Support, CenturyLink ofrece soporte de asesoramiento básico para servicios derivados en la nube que se adquieren a través de CenturyLink (por ejemplo, Microsoft Azure y Amazon Web Services). Las transiciones de precios de precios fijos a una tarifa escalonada se basan en el destino de su gasto total.

Formas de comunicarse con soporte

Envíenos un email a incident@CenturyLink.com para recibir una respuesta de soporte técnico en 6 horas.

O llámenos al:

  • Estados Unidos: 1-888-638-6771
  • Canadá: 1-866-296-5335
  • Europa, Oriente Medio y África: 00800 72884743
  • Asia-Pacífico: +65 6768 8099

También se ofrecen enlaces dentro del portal de Cloud Application Manager para abrir un ticket con un tiempo de respuesta menor a 6 horas.

Matriz de soporte de Cloud Application Manager

  Managed Services Anywhere Platform Advisory Support Optimización y analítica en la nube Contratación de servicios avanzados

Soporte para solución de problemas técnicos

Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los ingenieros de soporte por email, por teléfono y mediante una solicitud de resolución de problemas de funcionamiento con la plataforma de Cloud Application Manager

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Servicios de consultoría para configuración

  • Equipo de soporte compartido para solicitudes de consultoría
  • Orientación básica remota sobre aprovisionamiento e integración de combinaciones de varios servicios

NOTA: se recomienda servicios avanzados para proyectos más detallados de soluciones arquitectónicas, integraciones de varios servicios y administración exclusiva de cuentas
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Servicio al cliente y comunidades

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año al centro de soporte de operaciones globales, documentación general, documentación técnica y foros de soporte de Azure y AWS

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Mejores prácticas

  • Soporte para responder preguntas generales sobre el manejo de Managed Services Anywhere, Platform Advisory Support, Application Lifecycle Management (gestión del ciclo de vida de la aplicación) y los procesos de optimización y analítica en la nube
  • Acceso a un conjunto completo de verificaciones de AWS Trusted Advisor
  • Orientación básica de asesoramiento para la implementación de servicios de Azure. Se requerirán servicios avanzados detallados
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Gestión técnica de la cuenta

Disponible para consultas ilimitadas de clientes. Puede comunicarse de 8 a. m. a 6 p. m., hora local del recurso designado. Fuera de este horario, los clientes se comunican directamente con el centro de soporte y el administrador de la cuenta se pondrá en contacto durante el próximo periodo de atención.

  • Recursos de gestión de cuentas designados que se agrupan y están disponibles para una cantidad ilimitada de consultas de clientes
  • Planificación proactiva para el desarrollo y la implementación del servicio. Incluye orientación y recomendaciones para soluciones técnicas
  • Gestiona escalamientos de soporte
  • Se encarga de consultas sobre facturación, utilización y notificación

Horario de disponibilidad: 8 a. m. - 7 p. m. EST

Si se necesita orientación y servicio de gestión técnica de cuentas fuera del periodo de disponibilidad por asuntos urgentes, los clientes deberán comunicarse directamente con el centro de soporte de operaciones globales. Una vez que gestión técnica de cuentas esté en línea, se ocupará y agilizará la resolución del problema.

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Estado y notificaciones

  • Soporte para responder preguntas sobre aplicaciones modeladas y actualizaciones de estado sobre los servicios que gestiona el centro de soporte de operaciones globales de CenturyLink
  • Acceso al AWS Personal Health Dashboard
  • Soporte técnico para problemas con el servicio de Azure a través de Resource Health
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Plataforma de software de orquestación

  • Instalación y configuración (consola de administración y proveedores)
  • Soporte para software y problemas con paquetes de actualización
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Aplicaciones de creación e implementación

Nube (SaaS) y centro de datos (dispositivo virtual)

  • El soporte incluye la solución de problemas de modelado e implementación de aplicaciones en las versiones de la nube (SaaS) o el centro de datos (dispositivo virtual)
  • Incluye mejores prácticas y soporte para la integración con herramientas de desarrollo de terceros
  • Solución de problemas con políticas, plantillas, secuencias de comandos y configuración de aplicaciones
  • Soporte para solucionar problemas con el complemento de integración continua e implementación continua (CI/CD)
  • Solución de problemas
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Soporte de software de terceros

  • Orientación y solución de problemas de interoperabilidad y configuración
  • Ayuda con los sistemas operativos Azure y AWS, así como también configuración y ejecución de componentes de software populares de terceros en el proveedor de la nube
  • Orientación para ayudar a los clientes con paquetes tecnológicos integrados de terceros (se necesitan servicios avanzados para que CenturyLink arme paquetes tecnológicos de terceros)
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Servicios Gestionados

  • Monitoreo de instancias del sistema operativo - Configure alertas y límites, determine los servicios que van a monitorizarse y configure respuestas a tickets de alarma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
  • Parches para instancias del sistema operativo - Mejores prácticas, soporte para versiones anteriores y coordinación de implementación de parches
  • Solución de problemas del servicio y respuestas a preguntas sobre el funcionamiento del servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
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Análisis de facturación, costos y gastos

  • Análisis a través de preguntas detalladas sobre facturación
  • Orientación sobre uso, recomendaciones sobre uso y preguntas sobre ahorro de costos
  • Políticas, permisos, usuarios e informes del panel de información
  • Recomendaciones sobre monitoreo de registros/estado, mejores prácticas de seguridad en servicios de Azure/AWS
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Servicios en la nube de Microsoft Azure1

Todos los servicios dentro de la plataforma en la nube de Microsoft Azure (IaaS y PaaS) excepto las tecnologías de Marketplace. No hay límites en cuanto a los servicios.

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Servicios en la nube de AWS1

Todos los servicios dentro de la plataforma en la nube de AWS (IaaS y PaaS) excepto las tecnologías de Marketplace.

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1CenturyLink se comunicará con Azure y AWS si se necesita un escalamiento a través de acuerdos de sociedad directos
2Puede incluir otros servicios de Cloud Application Manager en nombre del cliente
NOTA: este servicio solo se ofrece en inglés.

Gravedad del caso y tiempos de respuesta

El soporte de Cloud Application Manager incluye acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a ingenieros de soporte por email, por teléfono y a través de una solicitud de resolución de problemas de funcionamiento con la plataforma de Cloud Application Manager.

P1: urgente

Tiempo de respuesta: de inmediato

P2: alta

Tiempo de respuesta: 1 hora

P3: media

Tiempo de respuesta: 2 horas

P4: baja

Tiempo de respuesta: 4 horas

Debe iniciarse por teléfono. Impacto comercial crítico con caída total del sitio, el entorno o el servicio. El cliente no puede ejecutar funciones esenciales de su negocio.


Frecuencia de actualización de estado: cada una hora.

Interrupción parcial en el sitio, el entorno o el servicio. El cliente puede sufrir una degradación del servicio o una pérdida de resiliencia.


Frecuencia de actualización de estado: cada {[4]} horas

Incidente con impacto no comercial. El sitio, el entorno o el servicio tienen problemas menores. Es posible que haya fallado un componente del sistema. No hay degradación del servicio.


Frecuencia de actualización de estado: cada {[4]} horas

Incidente con impacto no comercial. No hay problemas con el sitio, el entorno o el servicio, pero un incidente de bajo nivel requiere que se investigue un problema menor.


Frecuencia de actualización de estado: cada {[4]} horas