Advanced Managed Services

Acceso a profesionales experimentados para diseñar, optimizar y elevar la dirección de entornos de TI híbridos.

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Soporte técnico completo de servicios de Lumen
más allá de Managed Services Anywhere


Advanced Managed Services (AMS) de Lumen ofrece profesionales acreditados y altamente capacitados para brindar un soporte técnico completo de los servicios de Lumen más allá de Managed Services Anywhere.

AMS ofrece flexibilidad y control junto con la capacidad de personalizar necesidades de suscripción individuales con opciones de plazos que se adaptan a sus requisitos inmediatos, continuos y cambiantes. AMS implementa un método inspirado en la nube que consiste en combinar servicios profesionales ágiles y nuestra gestión de cargas de trabajo de TI híbrida. Nuestro equipo de expertos de nivel superior cuenta con herramientas de automatización de plataformas y utiliza las mejores prácticas para optimizar la arquitectura y elevar la dirección.

Algunos factores como el tamaño o la complejidad de un entorno y los objetivos de presupuesto y entrega pueden afectar el alcance de un proyecto. Por eso diseñamos AMS con opciones de personalización completas para que se adapte a los requisitos únicos de cada cliente. With Advanced Managed Services, you have the ability to coordinate multiple resources using a Program Manager and/or a Technical Account Manager who are aligned to your business goals. Advanced Managed Services también es un servicio proactivo que puede evaluar su estado actual, brindar asesoramiento sobre posibles brechas y ofrecer recomendaciones para la remediación.

Profesionales con experiencia para diseñar, optimizar y elevar la dirección de entornos de TI híbridos

con su representante de Lumen, que podrá ayudarle a determinar la mejor asignación de recursos y nivel de suscripción para lograr la experiencia más exitosa.

Beneficios


Trabajo colaborativo de Advanced Managed Services de Lumen

Conocimientos individuales y colectivos

Al contratar Advanced Managed Services de Lumen, obtiene más que la pericia de un solo experto. Con AMS, puede aprovechar la experiencia, conocimientos, habilidades y capacidades de toda la organización de Servicios de Lumen. Nuestros especialistas mantienen varias certificaciones de la industria de TI pertinentes y constantemente colaboran y realizan consultas con la organización para ofrecer un amplio espectro de capacidades. Esta mentalidad colaborativa, junto con nuestro compromiso corporativo de fomentar mejoras continuas, nos permite permanecer a la vanguardia de las mejores prácticas y conocimientos de la industria.

  • Habilidades especializadas para administrar los entornos multinube de la actualidad de forma efectiva, que incluyen la gestión de instancias reservadas para determinados entornos de proveedores de nube
  • Servicios de gestión receptivos para servidores, redes y software
  • Expertos en seguridad para implementar y brindar asesoramiento sobre las mejores prácticas de seguridad
Los equipos de AMS ofrecen experiencia directiva y operativa

Experiencia directiva y operativa

Nuestras prácticas se rigen por una estructura de servicios gestionados, con procesos y procedimientos que se han establecido para lograr colaboración con los clientes, resultados exitosos y mejoras continuas. También podrá aprovechar los conocimientos operativos colectivos de operadores con experiencia que brindan soporte y gestionan aplicaciones empresariales de importancia crítica e infraestructuras híbridas complejas para clientes en prácticamente todas las industrias. Tenemos relaciones de larga data con clientes de ámbitos muy diversos, como mercados financieros, comercio minorista, atención médica, productos de consumo, alimentos y bebidas, hotelería y productos envasados, entre otros.

  • Conocimiento profundo del entorno del cliente
  • Coordinación de todos los servicios para lograr la utilización eficiente de los recursos
  • Panel e informes personalizados para ofrecer mayor visibilidad
Los equipos de servicios gerenciados de Lumen aportan información y perspectiva

Conocimientos, perspectiva y colaboración

Obtenga los beneficios de nuestra experiencia comprobada en el desarrollo, la gestión y el manejo de un conjunto de servicios en la nube líderes de la industria, que incluyen entornos de nube pública, privada e híbrida. Aproveche los conocimientos fundamentales de arquitectos e ingenieros que construyen la próxima generación de tecnologías de red, productos, herramientas y servicios “en escala”. Obtenga la perspectiva tecnológica de los analistas que trabajan con los mayores proveedores comerciales, proveedores y colaboradores de la comunidad TI. Nuestras asociaciones cambiantes con líderes del mercado en tecnologías de hardware, software, seguridad, almacenamiento y redes nos permiten ofrecerle el beneficio de los conocimientos técnicos exhaustivos.

  • Diseño y gestión de evaluaciones de vulnerabilidad
  • Identifique y defina futuros requisitos de capacidad
  • Recomendaciones sobre nuevas amenazas y tendencias de seguridad

Características

Servicios complementarios opcionales

Paquetes ya armados de actividades de asesoramiento diseñados para coordinar con diversos productos y servicios de Lumen.

  • Pruebas de penetración de redes y aplicaciones red Pruebas de pruebas y penetración.
  • Análisis de firewall* Análisis de firewall: analiza el historial de monitoreo de registros y la utilización.
  • Asesoramiento sobre el servicio de prevención de intrusiones* Asesoramiento en servicio de prevención de intrusiones: analiza el historial de registros desde un par resiliente de dispositivos de firewall gestionados por Lumen.
  • Análisis de prevención de pérdida de datos* Análisis de prevención de pérdida de datos: analiza el historial de eventos DLP y el rendimiento de la utilización.
  • Análisis de la integridad del contenido* Análisis de la integridad del contenido: analiza el historial de eventos y recomienda adaptaciones a la política.
  • Servicio de asesoramiento sobre antivirus* Servicio de asesoramiento sobre antivirus: analiza el historial y proporciona recomendaciones sobre el manejo de alertas y medidas de remediación
  • Análisis de DDoS* Análisis de DDoS: analiza el historial de incidentes desde un máximo de 0 circuitos de Internet y brinda recomendaciones sobre el ajuste de la configuración DDoS.
  • Servicios de recuperación ante desastres Ejecutan tareas en un ámbito fijo para pruebas, recuperación de fallas y conmutación por recuperación.
  • Servicio gestionado de optimización Gestión de instancias de reserva para ciertos proveedores nube.

Expertos preparados

  • Lifecycle, governance and program management from a Program Manager.
  • Dirección técnica y soporte operativo de un Technical Account Manager (TAM, ejecutivo técnico de cuenta).
  • Consultas técnicas proactivas y diseño de sistemas de Client Technology Architects (CTA, arquitectos de tecnologías del cliente).
  • Soporte técnico y configuración de Technical Service Engineers (TSE, ingenieros de servicio técnico) de una amplia variedad de disciplinas.
  • Consultas de seguridad y soporte directivo de un Security Account Manager (SAM, ejecutivo de cuenta de seguridad).
  • Recurso flexible Recurso flexible: reasigne la cantidad de horas de la suscripción mensual en función de sus necesidades de cambio.

Sistemas eficientes

  • Soporte técnico avanzado (soporte adaptable) disponible las 0 horas, los 1 días de la semana, que aporta un nivel superior de conocimiento a las actividades de soporte de primera línea y la resolución de problemas.
  • Flujo de trabajo simplificado iniciado mediante una solicitud en línea.
  • Conocimientos profundos a través de análisis métricos y de tendencias KPI constantes o revise los controles al azar en momentos determinados de sus sistemas.

Amplias aplicaciones 

Se puede usar con diversos productos y servicios de Lumen:

  • Managed Services Anywhere Gestión simplificada, entrega más veloz de las aplicaciones y costos más bajos,
  • Cloud Application Manager Una plataforma de automatización para la orquestación en la nube y la gestión de aplicaciones.
  • Lumen Private Cloud en VMWare Cloud Foundation Una nube privada que ofrece una infraestructura hiperconvergente (HCI) completamente integrada.
  • La nube de Lumen Lumen Cloud: servidores virtuales altamente configurables.
  • Lumen servicios de alojamiento: Expanda sin fisuras su infraestructura de TI

Roles y responsabilidades

Program Manager

  • Asesora al cliente sobre los riesgos asociados con la infraestructura envejecida
  • Encabeza sesiones de trabajo detalladas con el cliente y el equipo de cuenta de Lumen para definir las iniciativas de TI.
  • Colabora en la gestión, seguimiento y presentación del software disponible en función de los servicios subyacentes solicitados (como Lumen Private Cloud y CLC)
  • Proporciona informes de panel personalizados

Gerente de cuentas técnico

  • Proporciona informes sobre el cumplimiento de SLA
  • Documenta la ruta de escalamiento y sirve como punto de escalamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Dirige la documentación y programación de gestión de cambios
  • Supervisa los parches de código y las actualizaciones de la versión del software
  • Supervisa los reemplazos de fallas/reparaciones
  • Informa sobre la utilización de recursos para el cliente

CTA, arquitecto de tecnología de cliente

  • Evalúa los diseños de aplicaciones e infraestructuras
  • Asigna las necesidades empresariales y arquitectónicas del cliente para identificar las brechas en caso de existir
  • Diseña la topología de la red y la infraestructura

Security Account Manager

  • Presta diversos servicios de consultoría, asesoramiento y operativos en una variedad de soluciones y tecnologías de seguridad proporcionadas por Lumen.

Technical Service Engineer (TSE - ingeniero de servicio técnico)

  • Proporciona asistencia práctica para el área técnica seleccionada
  • Ejecuta solicitudes de cambio no estándar (p. ej., cambios de política, configuración de aplicaciones, etc.)
  • Prueba los parches antes y después de la implementación en entornos de TI del cliente objetivo

Recurso flexible

  • Permite a los clientes acceder a una variedad de roles compatibles sin modificar los términos de servicio
  • Utilice horas de suscripción mensuales para funciones de arquitectura, ingeniería o seguridad
  • Envía solicitudes para roles compatibles con un formulario de solicitud de trabajo en línea rápido y eficiente

Nota: Importante: No todos los roles están disponibles en todas las ubicaciones. Contacte a su representante de Lumen para solicitar más información.

Casos de uso

Soporte especializado cuando y donde lo necesita
Empresas en la vía rápida

Las organizaciones con un rápido crecimiento muchas veces tienen problemas para cubrir sus necesidades de dotación de personal de TI, particularmente la contratación para especialidades y certificaciones técnicas de importancia crítica. AMS ofrece opciones rentables y flexibles para las empresas en crecimiento. Así deba resolver cuestiones relacionadas con Big Data, seguridad y gestión de riesgos, actividades prácticas de implementación o inciativas estratégicas de TI, AMS de Lumen puede ayudarle a resolver las dificultades de escasez de personal con acceso a un grupo de trabajo altamente capacitado, a demanda.

Soporte especializado cuando y donde lo necesita
La TI empresarial requiere experiencia especializada

La mayoría de las empresas, y de forma brillante, centran TI la plantilla en apoyar sus iniciativas empresariales principales: el trabajo que crea una diferenciación competitiva en el mercado y genera ingresos. Sin embargo, existen numerosas especialidades de TI que respaldan las operaciones del sector administrativo de las cuales todas las empresas modernas dependen. Desde la administración de bases de datos hasta el análisis de datos, y desde la mitigación de amenazas hasta la planificación de recuperación ante desastres, nuestros equipos de AMS ofrecen experiencia especializada y certificaciones completas en todas las últimas tecnologías.

Precio

Advanced Managed Services está diseñado para ofrecer un espectro más amplio y mayor flexibilidad para poder cubrir la variedad más amplia de necesidades de los clientes. Los precios dependen de una serie de factores. Algunos servicios opcionales se cotizan como trabajos únicos, otros como servicios por suscripción. Otros paquetes están estructurados como una cantidad comprometida de horas para funciones y capacidades específicas, como Administración de base de datos (DBA, en inglés) o Gestión técnica de la cuenta (TAM, en inglés).

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